Depuis 2018, la loi sur l'accessibilité des services publics numériques (loi DOS) définit des exigences claires quant à la manière dont les entités publiques doivent concevoir leurs sites Web et leurs services numériques. Cependant, pour de nombreuses autorités, municipalités et autres acteurs publics, la gestion de l'accessibilité numérique reste un défi. Dans cet article, nous passons en revue les exigences légales applicables, partageons des exemples réussis et donnons des conseils pratiques sur la manière dont les entreprises publiques peuvent améliorer leur accessibilité numérique.
Obligations légales applicables au secteur public
Le secteur public en Suède est soumis à plusieurs exigences légales en matière d'accessibilité numérique :
- Loi DOS : Basée sur la directive européenne sur l'accessibilité du Web (directive (UE) 2016/2102), elle est entrée en vigueur en 2018 et couvre tous les acteurs publics.
- WCAG 2.1 COMME SUIT : Les sites Web et les applications mobiles doivent être conformes à ces directives internationales d'accessibilité du Web au niveau AA.
- Déclaration d'accessibilité : Tous les sites Web publics doivent publier une déclaration d'accessibilité décrivant le niveau d'accessibilité et toute lacune connue.
- Loi sur la discrimination : Le manque d'accessibilité est considéré comme une discrimination en vertu de la législation suédoise, qui donne aux citoyens la possibilité de signaler des services numériques inaccessibles.
La DIGG (Digital Governance Authority) est responsable de l'application de la loi DOS et peut émettre des injonctions contre les activités non conformes.
Défis courants dans le secteur public
Les organisations du secteur public sont confrontées à plusieurs défis spécifiques en termes d'accessibilité numérique :
- Services complexes et services électroniques : De nombreux services publics contiennent des formulaires complexes, des processus décisionnels et des informations juridiques qui doivent être accessibles à tous.
- Vaste public cible : Les services publics doivent fonctionner pour TOUS les citoyens, des jeunes habitués au numérique aux personnes âgées ayant une expérience numérique limitée.
- Système hérité : De nombreuses opérations publiques utilisent des systèmes existants qui ont été développés avant que les exigences d'accessibilité n'existent, ce qui les rend difficiles à adapter.
- Documents et PDF : Les agences gouvernementales produisent de grandes quantités de documents qui doivent également être accessibles, et pas seulement des sites Web.
- Ressources limitées : Les petites municipalités disposent souvent de ressources et de compétences limitées pour hiérarchiser les travaux d'accessibilité.
Exemples réussis dans le secteur public
1. Agence d'assurance
Försäkringskassan a systématiquement travaillé sur l'accessibilité en :
- Impliquer les utilisateurs handicapés dans le processus de conception
- Développer un portail d'accessibilité dédié sur son site Web
- Proposez des formats alternatifs pour toutes les informations importantes
- Implémenter un langage simple dans toutes les communications
Il en a résulté une augmentation significative de l'utilisation des services numériques par les personnes handicapées.
2. Ville de Stockholm
La ville de Stockholm a créé un modèle d'accessibilité qui comprend :
- Principales directives d'accessibilité que toutes les administrations doivent suivre
- Formation régulière en matière d'accessibilité pour tous les éditeurs Web
- Outils automatisés qui surveillent et signalent en permanence les problèmes d'accessibilité
- Un coordinateur de l'accessibilité dédié aux services numériques
Cette stratégie a permis à la ville de Stockholm de toujours satisfaire aux exigences en matière d'accessibilité malgré une organisation complexe comportant de nombreux sites Web et services différents.
Meilleures pratiques du secteur public
1. Stratégies organisationnelles
- Ajouter un gestionnaire d'accessibilité qui peut coordonner le travail au sein de l'organisation
- Intégrer l'accessibilité dans les achats de tous les services et systèmes numériques
- Former tout le personnel travailler avec le contenu numérique selon les principes d'accessibilité de base
- Créez un plan d'action avec des objectifs et des responsabilités clairs
2. Solutions techniques
- Mettre en œuvre des outils automatisés pour identifier et résoudre les problèmes d'accessibilité
- Assurez-vous que tous les services électroniques sont compatibles avec les appareils d'assistance tels que les lecteurs d'écran
- Utilisez un design réactif qui fonctionne sur tous les appareils
- Prioriser le HTML sémantique pour créer une structure claire que les aides peuvent interpréter
3. Contenu et communication
- Utilisez un langage clair dans toutes les communications
- Proposer des formats alternatifs pour les contenus importants (audio, versions textuelles de vidéos, etc.)
- Création de fichiers PDF disponibles avec un étiquetage et une structure appropriés
- Utiliser des textes de liens descriptifs au lieu de messages génériques tels que « cliquez ici »
4. Implication des utilisateurs
- Testez avec de vrais utilisateurs avec divers handicaps
- Mettre en place un canal de feedback à propos des problèmes d'accessibilité
- Impliquer les organisations de personnes handicapées dans le processus de développement
- Analyser les données des utilisateurs Identifier les obstacles potentiels
Comment Selma peut aider les opérations publiques
La solution d'accessibilité alimentée par l'IA de Selma est spécialement conçue pour le secteur public et présente les avantages suivants :
- Conformité complète aux normes WCAG 2.1 AA : Notre solution garantit que votre site Web répond à toutes les exigences de la loi DOS.
- Réparation automatique : Identifie et résout les problèmes d'accessibilité en temps réel, sans nécessiter de codage manuel.
- Déclaration d'accessibilité : Génère automatiquement la déclaration de disponibilité requise par la loi.
- Surveillance continue : Assure le suivi de la disponibilité même lorsque le contenu et les pages sont mis à jour.
- Intégration avec les CMS existants : Fonctionne avec la plupart des systèmes de gestion de contenu utilisés dans le secteur public.
Plusieurs municipalités, agences gouvernementales et autres entités publiques utilisent déjà la solution de Selma pour s'assurer que leurs services numériques sont accessibles à tous les citoyens.
Conclusion
L'accessibilité numérique dans le secteur public n'est pas seulement une obligation légale, c'est aussi une question de démocratie. En rendant les services numériques accessibles à tous, les activités publiques garantissent à tous les citoyens un accès égal aux informations et services importants sur le plan social.
Avec la stratégie, les outils et les compétences appropriés, les organisations du secteur public peuvent non seulement satisfaire aux exigences légales, mais aussi ouvrir la voie à une société plus inclusive sur le plan numérique.
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