La transformation numérique des soins de santé s'est fortement accélérée ces dernières années, qu'il s'agisse des visites de soins numériques, des applications d'auto-soins ou des systèmes de dossiers médicaux numériques. Ces développements ouvrent de nombreuses nouvelles possibilités pour des soins plus accessibles, mais uniquement si les solutions numériques elles-mêmes sont disponibles pour tous les patients, y compris les personnes handicapées. Dans cet article, nous explorons comment le secteur de la santé peut créer des solutions numériques inclusives qui améliorent les soins pour tous les patients.
L'importance de l'accessibilité dans les soins de santé numériques
L'accessibilité numérique dans les soins de santé est cruciale pour plusieurs raisons :
- Lacunes en matière de santé : L'inaccessibilité des services de soins numériques risque de créer et d'exacerber les inégalités en matière de santé, certains groupes de patients ayant un accès plus limité aux soins.
- Améliorer les soins numériques : Alors que de plus en plus de services de santé passent en ligne, l'accessibilité devient une question de plus en plus importante pour la sécurité des patients.
- Exigences de l'équipe : Les opérateurs de santé publics sont couverts par la loi DOS, et les prestataires de soins de santé privés seront également couverts par la directive européenne sur l'accessibilité à partir de 2025.
- Groupes de patients ayant des besoins particuliers : Environ 27 % de la population souffre d'une forme ou d'une autre de handicap, et ces personnes ont souvent davantage besoin de soins réguliers.
Principaux aspects d'accessibilité pour les soins de santé numériques
1. Plateformes de soins de santé numériques et portails destinés aux patients
Les portails destinés aux patients tels que 1177 Vårdguide et les applications de soins privés doivent être accessibles à tous :
- Connexion unique : Des méthodes d'authentification simples mais sécurisées qui fonctionnent pour les personnes présentant différents handicaps
- Navigation claire : Structure logique qui permet de trouver facilement les bonnes informations et les bons services
- Design réactif : Interface qui fonctionne bien sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux téléphones portables
- Compatibilité avec les appareils d'assistance : Assurez-vous que la plateforme fonctionne avec les lecteurs d'écran, la commande vocale et d'autres aides courantes
2. Réunions sur la santé numérique
Les visioconférences et les consultations numériques imposent des exigences particulières en matière d'accessibilité :
- Sous-titre : SMS en temps réel pour les personnes malentendantes
- Qualité d'image : Résolution suffisamment élevée pour que les personnes malentendantes puissent lire sur les lèvres
- Options de communication flexibles : Possibilité de basculer entre la vidéo, l'audio et le texte en fonction des besoins du patient
- Informations sur la préparation : Des instructions claires dans différents formats sur la façon de mener la réunion
3. Information sanitaire et éducation des patients
Les informations de santé numériques doivent être accessibles à tous :
- Langage compréhensible : Informations médicales expliquées de manière simple et claire
- Format alternatif : Informations disponibles sous forme de texte, audio, vidéo et image
- Contenu structuré : Structure claire avec des titres et des listes qui facilitent la compréhension de la lecture
- Traductions : Accès à l'information dans différentes langues et langues des signes
4. Applications de santé et outils de soins personnels
Applications pour prendre soin de soi, contrôler les symptômes et surveiller son état de santé :
- Interaction simple : Grands boutons clairs et navigation intuitive
- Interface personnalisable : Possibilité de régler la taille du texte, le contraste et les niveaux sonores
- Autres méthodes de saisie : Prise en charge de la commande vocale, du balayage et d'autres options d'appui sur les boutons
- Feedback sous différents formats : Affirmations et messages présentés de manière visuelle et sonore
Exemple de réussite : la plateforme accessible de la région de Stockholm
La région de Stockholm a systématiquement travaillé sur l'accessibilité de sa plateforme numérique pour les patients en :
- Développer un portail d'accessibilité dédié avec des interfaces personnalisées pour répondre à différents besoins
- Impliquer les organisations de patients dans la conception et les tests de services numériques
- Implémenter des textos en temps réel basés sur l'IA dans les réunions de santé numériques
- Proposez des informations sur la santé dans de nombreux formats alternatifs
- Créez des flux de triage et de réservation numériques simples
Il en a résulté une utilisation accrue des services de santé numériques par les personnes handicapées et une amélioration globale de l'expérience des patients.
Recommandations pratiques pour les soignants
1. Organisation et stratégie
- Désigner un responsable de l'accessibilité pour les services numériques aux patients
- Intégrer l'accessibilité dans les achats de tous les systèmes numériques
- Former les professionnels de santé pour aider les patients ayant des besoins numériques différents
- Créez des directives claires pour l'accessibilité de toutes les communications numériques destinées aux patients
2. Conception et développement
- Suivez les directives WCAG 2.1 AA comme niveau minimum pour tous les services numériques
- Utiliser les principes de conception universels Dès le début du processus de développement
- Testez avec les utilisateurs avec divers handicaps
- Collaborez avec les organisations de patients pour identifier les besoins spécifiques
3. Contenu et communication
- Utilisez un langage clair dans toutes les communications avec les patients
- Créez du contenu dans différents formats pour répondre à différents besoins
- Utiliser le support d'image pour clarifier des informations complexes
- Offrez une assistance linguistique pour les patients dont la langue maternelle n'est pas le suédois
4. Suivi et assurance qualité
- Réaliser des tests d'accessibilité réguliers de tous les services numériques
- Suivi de l'utilisation parmi différents groupes de patients
- Recueillez des commentaires provenant de patients présentant divers handicaps
- Restez à jour sur les nouvelles normes et technologies d'accessibilité
Les soins de santé numériques accessibles du futur
Les avancées technologiques ouvrent de nouvelles possibilités pour des soins numériques accessibles :
- Assistants basés sur l'IA qui peut adapter la communication aux besoins du patient
- Sous-titrage et traduction automatiques en temps réel pour les rendez-vous de soins
- Interfaces à commande vocale améliorées pour les patients présentant des déficiences motrices
- Interfaces numériques personnalisées adapté aux besoins et aux préférences de chacun
- Solutions VR/AR pour rendre les concepts médicaux complexes plus compréhensibles
Comment Selma peut aider les soignants
La solution d'accessibilité basée sur l'IA de Selma est spécifiquement adaptée aux besoins en matière de santé :
- Mise en œuvre du RGPD et de la sécurité des données des patients qui répond aux exigences de sécurité élevées en matière de soins
- Détection et remédiation automatiques des problèmes d'accessibilité sur les sites Web de santé et les portails destinés aux patients
- Interfaces personnalisables qui peut être adapté aux besoins des différents patients
- Simplification des informations médicales vers un langage plus compréhensible
- Rapports de conformité qui aide les prestataires de soins de santé à documenter leur conformité aux lois sur l'accessibilité
Plusieurs régions et prestataires de santé privés utilisent déjà la solution de Selma pour rendre leurs services de santé numériques plus accessibles à tous les patients.
Avantages commerciaux pour les prestataires de soins de santé
Investir dans l'accessibilité numérique apporte plusieurs avantages tangibles aux prestataires de soins de santé :
- Base de patients élargie : Possibilité d'atteindre un plus grand nombre de patients, y compris les personnes handicapées
- Satisfaction accrue des patients : L'amélioration de l'expérience utilisateur se traduit par une plus grande satisfaction des patients
- Des soins plus efficaces : Lorsque les patients peuvent utiliser les services numériques de manière efficace, cela réduit la charge qui pèse sur les professionnels de santé
- Réduire l'exclusion numérique : Moins de patients ont besoin d'une prise en charge spécialisée en dehors des systèmes numériques
- Conformité à la loi : Réduction du risque de sanctions et de publicité négative
Conclusion
L'accessibilité numérique dans les soins de santé n'est pas seulement une question de conformité ou d'inclusion : il s'agit fondamentalement de garantir à tous les patients un accès égal à des soins de la plus haute qualité. À l'heure où de plus en plus de soins sont numérisés, l'accessibilité devient un facteur crucial pour éviter de nouvelles disparités en matière de santé dans la société.
Grâce aux stratégies, aux outils et à l'expertise appropriés, les prestataires de soins de santé peuvent créer des solutions numériques véritablement inclusives et améliorer les soins pour tous les patients, quelles que soient leurs capacités fonctionnelles. Cela profite non seulement aux patients, mais conduit également à des soins plus efficaces et à une meilleure utilisation des ressources.
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