Den digitala tillgängligheten handlar om så mycket mer än att bara bocka av punkter på en kravlista. För framsynta organisationer har tillgänglighet blivit en strategisk konkurrensfördel som öppnar dörrar till nya affärsmöjligheter. Medan många ser det som en kostnad eller enbart en juridisk skyldighet, visar forskning att företag som integrerar tillgänglighet i sin digitala strategi faktiskt ökar sina intäkter och expanderar sina marknader.
I en värld där nästan allt går att digitalisera är det förvånande att så många företag fortfarande missar den enorma marknadspotential som kommer med tillgängliga digitala lösningar. Över 20% av Sveriges befolkning har någon form av funktionsvariation, vilket motsvarar närmare två miljoner potentiella kunder med en betydande köpkraft.
När ditt företag satsar på digital tillgänglighet öppnar du inte bara dörren för dessa användare – du skapar också en bättre upplevelse för alla. Tänk på tillgänglighet som en kvalitetshöjare: en webbplats som fungerar för personer med funktionsvariationer fungerar oftast bättre för alla andra också.
Den digitala tillgängligheten skapar affärsmöjligheter på flera nivåer. Utökad kundbas är en direkt fördel – när din digitala närvaro blir tillgänglig för alla, oavsett funktionsförmåga, expanderar du din potentiella kundkrets automatiskt. Dessutom uppnår du förbättrad kundupplevelse genom att tillgänglighetsfunktioner som tydlig navigering, responsiv design och alternativ till visuellt innehåll förbättrar användarupplevelsen för alla besökare. Ett starkare varumärke blir resultatet när företag som prioriterar tillgänglighet uppfattas som mer inkluderande och socialt ansvarstagande, vilket bygger förtroende och lojalitet. Slutligen blir tillgänglighetsarbetet innovationsdrivande eftersom det tvingar fram kreativa lösningar som ofta leder till produktförbättringar och nya idéer.
En undersökning från Accenture visar att företag som prioriterar tillgänglighet och inkludering har 28% högre intäkter och dubbelt så hög nettovinst jämfört med branschgenomsnittet. Detta är inte en slump – det är resultatet av strategiskt tänkande kring digital tillgänglighet.
Ett vanligt missförstånd är att digital tillgänglighet är kostsamt att implementera. Sanningen är att kostnaden för att bygga in tillgänglighet från början är minimal jämfört med att försöka anpassa befintliga system i efterhand.
För att förändra synen på tillgänglighet i din organisation behöver du synliggöra affärspotentialen med konkreta exempel och beräkningar. Det är viktigt att integrera tillgänglighet i företagets övergripande strategi och utbilda beslutsfattare om sambandet mellan tillgänglighet och kundnöjdhet. Dessutom bör du visa på kostnaderna för att inte vara tillgänglig, vilket kan innebära förlorade kunder och juridiska risker.
Läs mer om hur du kan bygga ett business case för tillgänglighet i din organisation
Att omvandla tillgänglighet från en compliance-fråga till en affärsmöjlighet kräver ett systematiskt angreppssätt:
Börja med en grundlig tillgänglighetsanalys av din digitala närvaro. Vilka barriärer finns? Vilka kundsegment missar ni på grund av bristande tillgänglighet? Vår tillgänglighetsanalys ger dig en tydlig bild av nuläget.
Tillgänglighetsarbetet behöver vara förankrat i hela organisationen – från ledningen till utvecklingsteamen. Säkerställ att alla förstår både de juridiska kraven och affärsmöjligheterna.
Alla tillgänglighetsåtgärder skapar inte samma värde. Prioritera insatser som både förbättrar användarupplevelsen och driver affärsnytta. Du bör exempelvis optimera konverteringsflöden för skärmläsare, säkerställa att viktigt innehåll är tillgängligt för alla och förenkla komplexa processer för att minska kognitiv belastning.
Använd relevanta nyckeltal för att mäta effekten av ditt tillgänglighetsarbete. Detta kan inkludera ökad trafik från nya målgrupper, förbättrad konverteringsgrad, minskad avhoppsfrekvens och ökad kundnöjdhet. Genom att kontinuerligt mäta och följa upp resultaten kan du demonstrera värdet av tillgänglighetsarbetet för organisationen.
I dagens värld där konsumenter blir alltmer medvetna och värderingsstyrda finns ett tydligt samband mellan tillgänglighet och varumärkeslojalitet. Företag som aktivt arbetar för att vara inkluderande upplevs som mer autentiska och ansvarsfulla.
En brittisk studie visar att 71% av användare med funktionsvariationer lämnar en webbplats som är svår att använda – och 80% av dem spenderar sina pengar på konkurrenternas sajter istället. Samtidigt anger 86% att de skulle vara mer lojala mot varumärken som visar att de prioriterar tillgänglighet.
Detta visar att digital tillgänglighet inte bara handlar om att säkra nya kunder – det handlar lika mycket om att behålla de du redan har genom att visa att du värdesätter varje användares upplevelse.
Medan många företag fortfarande ser tillgänglighet främst som en juridisk skyldighet, positionerar sig framsynta organisationer redan nu för att använda tillgänglighet som ett strategiskt konkurrensmedel. Vi ser flera viktiga trender inom området: AI-driven tillgänglighet med automatiserade lösningar som förbättrar tillgängligheten i realtid; personaliserad tillgänglighet genom anpassade upplevelser baserade på individuella behov; och tillgänglighet som USP där företag marknadsför sin tillgänglighet som en unik säljpunkt.
De företag som kan integrera tillgänglighet i sitt DNA – från produktutveckling till kundtjänst – kommer att ha ett betydande försprång när tillgänglighet blir standard snarare än undantag.
Tillgänglighet är en investering, inte en kostnad – Med potentiell avkastning genom ökad kundkrets och förbättrad kundupplevelse.
Över 20% av befolkningen har någon form av funktionsvariation, vilket utgör en betydande marknad med köpkraft.
Tillgängliga digitala produkter förbättrar upplevelsen för alla användare, inte bara de med uttalade behov.
Företag som prioriterar tillgänglighet visar upp till 28% högre intäkter enligt forskning.
Tidig implementering av tillgänglighet är kostnadseffektivt jämfört med efterhandsanpassningar.
Tillgänglighet stärker varumärket genom att visa på inkludering och socialt ansvar.
Majoriteten av användare med funktionsvariationer överger otillgängliga webbplatser – och tar sina pengar till konkurrenterna.
.png)